Bezwaar of klacht
Wilt u bezwaar maken of een klacht indienen? Neem dan eerst contact op met uw toegewezen contactpersoon. Misschien kan die het probleem direct oplossen.
Bezwaar maken
Bent u het niet eens met het herzieningsbesluit? Dan kunt u bezwaar maken. Dat doet u met een bezwaarschrift. Dat is een formulier of een brief waarin u aangeeft waarom u het niet eens bent met het herzieningsbesluit. Op de pagina Bezwaar maken leest u hoe u een bezwaarschrift schrijft en hoe een bezwaarprocedure verloopt.
Zelf bezwaarschrift schrijven
Uw bezwaarschrift moet minimaal het volgende bevatten:
- De datum
- Uw naam, adres en e-mailadres
- Uw burgerservicenummer (BSN)
- De beslissing waar u het niet mee eens bent
- De reden waarom u bezwaar maakt
- Uw handtekening
Voeg een kopie bij van de beslissing waartegen u bezwaar maakt. Of vermeld de datum en het kenmerk van die beslissing. Hebt u bewijsstukken, stuur die dan ook mee.
Zet op de brief en op de envelop 'Bezwaarschrift C&H' en stuur die naar:
Dienst Uitvoering Onderwijs
Directie C&H
Postbus 8007
9702 KA Groningen
Of mail naar bezwaarberoepcnh@duo.nl
Klacht indienen
U kunt een klacht indienen als u vindt dat DUO u slecht geholpen heeft. Bijvoorbeeld als u verkeerde informatie hebt gekregen. Of als u niet netjes bent behandeld door een medewerker.
Neem alstublieft eerst contact met ons op voordat u een klacht indient. Misschien kunnen we het probleem direct oplossen. Wilt u daarna toch een klacht indienen? Dan kan dat, zelfs als de klacht gaat over iets van langer dan een jaar geleden.
Hoe een klacht indienen
- Vul het klachtenformulier in. Kies als onderwerp 'Anders'. Een brief sturen mag ook. Geef zo duidelijk mogelijk aan wat er is gebeurd en waarom u ontevreden bent. Vermeld als het kan de datum, het tijdstip en de naam van de medewerker die u geholpen heeft.
- Stuur uw klachtbrief zonder postzegel naar:
Dienst Uitvoering Onderwijs
Directie C&H
Postbus 8007
9702 KA Groningen
Contact
Hebt u nog vragen of hebt u hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
- bel naar: 050-599 91 00
- vanuit het buitenland: +31 50 599 91 00
- of mail naar: herzieningen@duo.nl
We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur.