Functieomschrijving
Of iemand nu scholier, student, ouder of terugbetaler is, één ding is zeker: bij DUO verdienen onze klanten de allerbeste service. Als jij klaarstaat om bij te dragen aan een proactieve en klantgerichte aanpak, dan willen we jou in ons team.
Je werkt voornamelijk aan de balie, zowel in Amsterdam als bij andere balies of op scholen in de regio. Hier heb je direct contact met klanten en beantwoord je vragen over studiefinanciering, studieschulden, tegemoetkomingen en lesgeld. Je staat de klant gedurende het proces bij en gaat net dat stapje verder om ervoor te zorgen dat de klant goed wordt geholpen. Je verwerkt aanvragen en wijzigingen of schakelt collega’s van andere afdelingen in voor verdere ondersteuning. Indien nodig verwijs je de klant door naar andere organisaties.
Naast het werk aan de balie speel je een belangrijke rol in het geven van voorlichting. Je geeft presentaties aan studenten over studiefinanciering en adviseert medewerkers van scholen en instanties over hoe zij gezamenlijke klanten kunnen ondersteunen.
Functie-eisen
We zijn op zoek naar iemand met een enthousiaste persoonlijkheid die graag meedenkt en zorgvuldig te werk gaat. Je hebt affiniteit met de doelgroep en weet tijdens een gesprek of voorlichting goed in te schatten wat de klant nodig heeft. Je kunt je wet- en regelgeving snel eigen maken en deze doelgroepgericht en begrijpelijk overbrengen. Je kunt goed samenwerken en anticiperen op veranderingen. Het kan eens gebeuren dat je op je niet-werkdag of buiten kantooruren gevraagd wordt te werken, bijvoorbeeld op een open dag van een onderwijsinstelling of een landelijke/regionale beurs.
Je hebt minimaal een opleiding op mbo-niveau 4, bij voorkeur in een juridische richting (bijvoorbeeld mbo Sociaal Juridische Dienstverlening of hbo Rechten). Een goede spreekvaardigheid in het Engels is een vereiste.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris€3246,- tot €4340,- bruto per maand
- DienstverbandTijdelijke aanstelling / Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Uren per week32 tot 36 uur per week
Naast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,5% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.
Bijzonderheden
• Het gaat om een functie waarbij je soms ook diensten draait buiten de reguliere werktijden.
• Rijksmedewerkers hebben bij gelijke geschiktheid voorrang in de sollicitatieprocedure.
• Neem voor meer informatie contact op met Hilco Tempelman, manager, op telefoonnummer 0610391978.
• Interesse in deze functie? Stuur ons dan een motivatiebrief samen met jouw (bij voorkeur) Europass CV (www.europass.eu).
• Je kunt reageren t/m 18 augustus 2024. De gesprekken zullen plaatsvinden in week 35 of 36.
• Controleer regelmatig je ongewenste/spam e-mailmap. Het kan voorkomen dat mailwisseling vanuit DUO in deze map(pen) terechtkomt.
• Deze vacature is geschikt voor doelgroep banenafspraak. Tot de doelgroep banenafspraak behoren de volgende groepen mensen: mensen met een Wajong-uitkering, mensen met een WSW-indicatie, mensen met een WIW of ID-baan, mensen uit de doelgroep van de Participatiewet die niet WML kunnen verdienen.
• Ben je een intermediair? Wij werven zelf of met onze vaste partners via het Rijksinkoopstelsel. Acquisitie is niet gewenst.
Vragen?
